Mehr Google-Bewertungen: So bekommst du echte Rezensionen

Mehr Google-Bewertungen bekommst du nicht mit Tricks, sondern mit einem festen Ablauf: im richtigen Moment fragen, den Weg zur Bewertung so kurz wie möglich machen und auf jede kritische Rezension antworten. Das wirkt doppelt, weil Bewertungen sowohl über dein Ranking in Google Maps mitentscheiden als auch darüber, ob jemand bei dir anruft. Gekaufte Bewertungen, Rabatte für Sterne oder das Aussortieren unzufriedener Kund:innen sind dagegen tabu – bei Google und in Österreich auch rechtlich.

Warum Google-Bewertungen über neue Kund:innen entscheiden

Bewertungen sind für viele der erste Filter, noch bevor sie deine Website öffnen. Der Local Consumer Review Survey 2026 von BrightLocal, eine Befragung von 1.002 Erwachsenen in den USA, zeigt, wie streng dieser Filter geworden ist:

• 47 Prozent würden kein Unternehmen mit weniger als 20 Bewertungen nutzen.
• 31 Prozent wählen nur Betriebe mit mindestens 4,5 Sternen, 2025 waren es noch 17 Prozent.
• 74 Prozent achten auf Bewertungen aus den letzten drei Monaten, 32 Prozent sogar auf die letzten zwei Wochen.

Die Zahlen stammen aus den USA, das Verhalten sieht man aber auch bei uns: Wer heute nach „Elektriker Baden“ oder „Physiotherapie Wiener Neustadt“ sucht, vergleicht zuerst Sterne, Anzahl und Datum der Rezensionen. Ein Profil mit 12 Bewertungen, deren jüngste zwei Jahre alt ist, verliert gegen eines mit 60 frischen Bewertungen, auch wenn die Arbeit gleich gut ist. Mehr zu den übrigen Ranking-Faktoren findest du in unserem Beitrag Lokales SEO: So wird dein Betrieb bei Google Maps gefunden.

Die gute Nachricht: Die meisten bewerten, wenn du fragst

Viele Betriebe haben wenige Bewertungen, weil sie schlicht nie fragen. Laut BrightLocal wurden 78 Prozent der Befragten in den letzten zwölf Monaten um eine Bewertung gebeten, und 28 Prozent sagen, dass sie „immer“ eine schreiben, wenn sie darum gebeten werden. Wer zufriedene Kund:innen nicht fragt, verschenkt also jede Woche Bewertungen.

Google selbst empfiehlt in seiner Hilfe für Unternehmensprofile genau das: Kund:innen daran erinnern, eine Rezension zu hinterlassen, und ihnen dafür einen direkten Link oder QR-Code geben.

So baust du deinen Bewertungsprozess in 5 Schritten

1. Profil prüfen und Bewertungslink holen

Voraussetzung ist ein bestätigtes Google-Unternehmensprofil. In der Verwaltung deines Profils findest du die Funktion „Um Rezensionen bitten“. Dort kopierst du deinen persönlichen Bewertungslink. Er öffnet direkt das Bewertungsfenster, ohne Umweg über die Suche. Aus demselben Link erzeugst du einen QR-Code für Theke, Rechnung oder Visitenkarte.

2. Den richtigen Moment wählen

Frag dann, wenn die Zufriedenheit am höchsten ist: direkt nach dem Abschluss eines Auftrags, wenn sich jemand bedankt, nach einer gelungenen Lieferung oder beim zweiten Besuch. Ein Handwerksbetrieb fragt am besten bei der Übergabe der fertigen Arbeit, eine Praxis beim Abschluss der Behandlungsserie, ein Onlinehändler einige Tage nach der Zustellung.

3. Persönlich fragen, schriftlich nachfassen

Am wirksamsten ist die Kombination: Du sprichst es persönlich an und schickst den Link am selben Tag per E-Mail, SMS oder WhatsApp nach. Ein Beispiel, das du anpassen kannst:

Wichtig: Diese Nachricht geht an alle Kund:innen gleich, nicht nur an die, von denen du ein Lob erwartest.

4. Den Link überall sichtbar machen

Ein einmaliger Aufruf bringt ein paar Bewertungen, ein fester Platz bringt laufend neue. Setz den Link in deine E-Mail-Signatur, auf Rechnungen und Lieferscheine, in Auftragsbestätigungen und als QR-Code an die Kassa oder in den Wartebereich. Auf deiner Website gehört er auf die Kontakt- oder Danke-Seite.

5. Auf jede Bewertung reagieren

89 Prozent der Befragten erwarten laut BrightLocal eine Antwort, 42 Prozent würden einen Betrieb, der nie antwortet, eher nicht wählen. Antworte daher zeitnah, kurz und persönlich. Bei Lob reicht ein ehrliches Danke mit einem konkreten Bezug. Wie du mit Kritik umgehst, liest du im nächsten Abschnitt.

Richtig auf negative Bewertungen antworten

Eine kritische Bewertung ist ärgerlich, aber selten ein Schaden. Viele Leser:innen schauen gezielt auf die schlechten Rezensionen und vor allem darauf, wie das Unternehmen reagiert. Google empfiehlt in seiner Hilfe unter anderem:

• Sachlich bleiben und die Person nicht angreifen, auch wenn die Kritik überzogen ist.
• Keine privaten Daten nennen, also keine Auftragsdetails, Diagnosen oder Rechnungsbeträge.
• Fehler eingestehen, wo sie passiert sind, und sagen, was du ändern kannst.
• Ein Gespräch anbieten außerhalb von Google, etwa per Telefon oder E-Mail.
• Mit Namen oder Initialen unterschreiben, damit klar ist, dass ein Mensch antwortet.

Verstößt eine Bewertung gegen die Richtlinien, zum Beispiel weil sie beleidigend ist oder offensichtlich nicht von einer Kundin oder einem Kunden stammt, kannst du sie im Unternehmensprofil melden. Berechtigte Kritik bleibt stehen, auch wenn sie unangenehm ist.

Was in Österreich und bei Google verboten ist

Die Versuchung ist groß, nachzuhelfen. Davon solltest du die Finger lassen, aus zwei Gründen.

Google-Richtlinien: Laut Google ist es streng verboten, für Rezensionen kostenlose oder vergünstigte Produkte anzubieten, Bewertungen zu bearbeiten oder negative zu entfernen. Rezensionen müssen echte Erfahrungen wiedergeben. Google setzt bei der Erkennung von Manipulationen inzwischen auch sein KI-Modell Gemini ein und hat nach eigenen Angaben unter anderem mehr als 13 Millionen gefälschte Unternehmensprofile entfernt.

Österreichisches Recht: Seit der Umsetzung der EU-Modernisierungsrichtlinie gelten im Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) zwei neue Verbote im Anhang. Gefälschte Bewertungen abzugeben oder zu beauftragen ist laut Anhang Z 23c UWG unter allen Umständen unlauter. Wer Bewertungen auf der eigenen Website zeigt und behauptet, sie seien „echt“, muss das auch prüfen können, sonst droht ein Verstoß gegen Z 23b. Die WKO weist darauf hin, dass Fake-Bewertungen erhebliche rechtliche Folgen haben können.

Konkret heißt das für dich:

• keine Bewertungen kaufen, auch nicht „nur ein paar zum Start“
• keine Rabatte, Gutscheine oder Gewinnspiele für Bewertungen
• keine Bewertungen von Mitarbeitenden, Familie oder dir selbst
• keine Vorab-Umfrage, die nur Zufriedene zu Google weiterleitet
• Bewertungen auf deiner Website nur mit Hinweis, ob und wie du ihre Echtheit prüfst

Hinweis: Dieser Beitrag ersetzt keine Rechtsberatung. Bei konkreten Fragen zu Bewertungen und Werbung wende dich an die WKO oder eine Anwältin bzw. einen Anwalt.

Fazit: Ein fester Ablauf schlägt jede Aktion

Mehr Google-Bewertungen sind keine Glückssache. Wenn du nach jedem Auftrag fragst, den Link mitschickst und auf jede Rezension reagierst, wächst dein Profil ganz ohne Tricks. Nach drei Monaten hast du meist deutlich mehr und vor allem frischere Bewertungen, und genau darauf achten Kund:innen und Google.

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Quellen

• BrightLocal: Local Consumer Review Survey 2026 (11.02.2026, 1.002 Befragte in den USA)
• Google: Tipps für mehr Rezensionen – Google Unternehmensprofil-Hilfe
• Google: Unangemessene Rezensionen melden – Google Unternehmensprofil-Hilfe
• Google Blog: Unsere neuesten Maßnahmen für hilfreiche, von Nutzer*innen bereitgestellte Inhalte
• WKO Niederösterreich: E-Commerce-Rechtsfrage: Bewertungen und ihre Echtheit
• RIS: UWG, Anhang – Geschäftspraktiken, die unter allen Umständen als unlauter gelten

ITTU Media

Die Redaktion von ITTU Marketing & Consulting aus Wiener Neustadt. Wir schreiben über Marke, Marketing, SEO und KI für Unternehmen in Wien, Niederösterreich und dem Burgenland. Mehr über uns